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新外包策略——捆绑外包

PG•拉格霍拉曼  
 

现在是欢迎外包阵线新势力——捆绑外包的时候了。与共享服务和业务流程外包不同,这是向实现外包作为一种高效业务战略价值最大化迈出的一大步。众所周知,外包不仅关乎成本和选择是否正确等问题,外包会使企业更加灵活、敏锐、更具竞争力。

从外包的简短历史来看,它主要沿着两个方向发展。其中之一是单流程外包,如应付账款、工资表和技术支持中心等业务的外包。另一个是具有某项业务功能的完整流程外包,如金融、IT和培训外包。捆绑外包作为一种新的战略,因为可以在增加价值的同时降低成本而越来越多地被企业和政府管理层采用。有趣的是,我们与Everest研究中心合作进行的一项研究发现,向同一家供应商外包多种流程的企业以每年25%的速度增长,而单流程外包的年增长率仅为10%

随着企业在业务外包方面的经验越来越丰富,捆绑外包正迅速成长为一种新的外包策略,它在增加业务增长机会同时减小成本耗费。捆绑外包有很多好处,例如在重要业务功能中具备更高资格、较低预付成本、通过使用灵活实用的模型优化成本管理、低成本国家的较低劳动力获取成本以及可获得世界级的流程解决方案等。如果企业想从外包中获取持续的价值,那么他们应该考虑建立第三方关系以应对多功能外包可能会产生的协同效应。通过在最初的规划中加入对未来规模的考虑,企业可以采用捆绑外包以达到保持高收益的效果。

普通的捆绑外包包括将金融、人力资源和支持服务等捆绑到同一个外包供应商。一些企业会选择捆绑金融、购买、培训和人力资源等业务,或根据具体需要捆绑一些其他的主要功能。一般情况下,它们都会选择将某一个特殊的功能或业务流程和相关的应用软件和基础设施管理捆绑。

例如,一家全球性的制药企业就成为业内首家使用捆绑外包服务的企业。这家企业计划将三种主要业务外包:应用软件管理、人力资源管理和薪水支付以及金融业务。最初,它想为不同的业务寻找不同的外包供应商。但最后,它选择使用捆绑外包。通过将三种业务外包给同一家供应商,这家公司简化了管理流程、改进了业务表现并且利用业务协同效应降低了管理成本。通过捆绑外包的方式,这家企业在服务交付方面的成本就比使用不同外包商每年降低了40%

那么企业怎样知道捆绑外包是否适合自己?可以主要通过以下几点进行验证:

目前业务功能的成本占第三或第四四分位。如果企业一些主要功能,如金融、人力资源和客户关系管理的成本占不到第一四分位,那就应该引起注意了。捆绑外包不仅能从数量方面提高成本效率也能减少隐藏成本。现有供应商增加业务量可以控制会议次数,减少协商成本和维持原有法律协议,调控好原有的基础设施投资和简化管理流程。

用于前端和后端办公室解决方案的应用软件老化。随着应用软件老化,其维护与修复就开始耗费每个人的时间,而花在维护上的费用仅能勉强维持其运营。但是,更换老化软件需要花费的成本(不计浪费的时间和影响的内部工作效率)却非常巨大。捆绑外包就成为在短时间内获得更多效益的选择,长远看来它同时也是一种始终与最先进技术同步的方法,因为采用最新技术提供解决方案是外包供应商的职责。

主要业务方案仍在筹划中。如果你们公司的一些主要业务方案,如资产剥离、并购、扩张等在未来18个月的计划中,你们就需要一些比较灵活的关键业务功能。对于一个动态的业务环境而言,捆绑外包解决方案比企业内部方案更加适合。而且要确保把多项业务功能外包给同一供应商,以减轻复杂管理形成的负担。

显示重大业务成果的压力。捆绑外包的业务成果对资产收益率、股价和运营业绩影响巨大。捆绑外包可以产生一系列显著成果,如更多的流动资本、更快的存货周转率和更高的留成。

需要变得更加灵活。在一些竞争激烈的行业,许多企业会尽力加快与新供应商、制造商和业务伙伴合作的速度。但是要达到这个目标,企业的内部系统和流程需要具备很快适应改变的能力。在一个变化迅速的商业环境里,捆绑外包能使一个企业的流程和解决方案更加可变、灵活和可伸缩。

Everest公司的研究报告表明,外包一个初始系统或业务功能的企业会继续保持外包至少一至二年。最后,管理层都会面临这样一个问题:是否继续与原有供应商的外包关系。一些有远见的管理者会开始一种“大爆炸”似的方式,即立刻想出一种将多种业务功能外包给同一家供应商的方式。

试想一下,这会降低管理成本、改进兼容性、提高效率、加快资金流动和提高员工效率等。超越传统的单个流程外包,考虑到购买业务与客服账款之间、人力资源成本与培训和职业发展之间的天然联系。

或许你已经读到过与捆绑外包相关的一份业内分析报告,或听到过一个这方面的事例。但你是否认真想过把这些业务捆绑起来再外包会带来的实际业务成果呢?

外包并非难事,聪明的管理者都会做得很好。但是通过捆绑外包,你可以使自己的竞争力达到最大化,也可以取得更高的业绩。

原文来源于:http://www.financialexpress.com,作者:PG•拉格霍拉曼


http://www.financialexpress.com
 

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