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外包战略的新趋势

张淑芳  
 

与很多对外包持反对意见的人所说的相反,这个行业发展良好、充满生机,而且这种情况将会持续很长时间。正如我在前一篇文章中所提到的,现在外包行业的竞争正日趋激烈。专业咨询公司普华永道在其20101月报告中所做的预测正是这个行业未来的发展趋势。每个人都希望分到一块面包,但是当每个人都举着一个盘子时,很难决定应该把这块面包给谁。

于是就有了这样的问题:现在外包企业都采取什么样的策略使自己与竞争对手相区别?浏览一下最近对外包行业的报道,我们就会发现以下一些情况:

他们正在形成伙伴关系

这种关系称为“战略伙伴”,而且这正是个外包企业目前正在忙于形成的关系。例如,Fortify公司和Keypair 技术公司、Liquent公司和TAKE Solutions公司、Hexaware 公司和 EBaoTech公司以及著名的Wipro 公司和Main Street America Group集团都在34日宣布将建立新的战略合作伙伴关系。这些公司组成战略合作伙伴关系以扩展彼此的服务范围和提高服务质量。

他们正重新设置业务重心

外包的本质之一是它可以让你关注自己的业务,外包企业对此都应该非常了解。因此,当34日的新闻说Convergys公司把它们的人力资源管理业务出售给NorthgateArinso公司时,并不能称为什么令人惊讶的事。Convergys公司这样做是为了能够更专心地做自己的其他业务。正如该公司首席执行官杰夫•福克斯所说的那样:“转让这项业务是为了让Convergys的投资和精力更多地放在客户管理和信息管理业务上。”

Convergys公司并非唯一一家把重新设定自己业务核心的公司。35日,印度Infosys公司宣布他们计划其三分之一的年收入将来源于如云计算和其他一些以平台为基础的服务上。这与“使用付费”商业模式的思想是一致的。客户只需要为自己所使用的业务和得到的效果付费。正如Infosys公司首席执行官塞纳帕斯•格帕拉克瑞什纳所说:“这种方式增加了风险,而我们只有在大家都使用这个平台时才能盈利。竞争使我们的边际利润非常小,因此单凭一份订单盈利是不可能的。而且你还必须记住,我们必须与其他供应商共分这些收入。” Infosys公司相信,只有专注于一些风险较小的业务,他们才能在市场上站稳。

他们开始变得环保

在许多国家,包括美国,环保问题正变得越来越受关注,这种趋势不仅仅体现在一些跨国大企业上。及时对国内的一些企业而言,人们也发现环境问题的重要。这就是为什么施乐公司旗下ACS公司最近的一个战略堪称经典,而且也对环保做出了贡献。34日,ACS公司宣布了他们最新的环保举措,即在英国特尔福德镇建立的最先进的绿色数字中心。这个中心宣称自己“最先进和最环保”,他们可以节约70%的能源损耗同时每年减少约4200公吨的碳耗用量。通过这个由IBM公司设计和建造的先进的数据中心,ACS向公众表明他们环保的立场,使公司在公众或潜在客户心目中形成良好的形象。

他们时刻关注行情

你想知道什么?我们的策略是时刻关注行情。信息至关重要,因此你必须时刻关注你的竞争对手以及未来客户的动向。当然,这并非易事,因为每时每刻你都有数不完的事情去做,而与此同时,世界上又有数不清的事情发生,而且不仅限于是与外包相关的事情。

我相信外包企业有许多途径使自己区别于竞争对手,现在的问题是你会使用它们吗?

原文来源:中国服务外包网  作者:张淑芳


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