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外包企业迎来新机遇

N ·施瓦普利亚  
 

随着美国众议院通过卫生保健法案,外包业正迎来巨大的机遇。专家认为,现在外包商们面临的机遇远大于千年虫问题带来的机遇,后者只包括代码的改变。当保健法案成为法律,3200万美国人将被纳入保险系统,这将推动保健服务供应商和保险公司变得更加高效并且加大对相对廉价服务的要求,以推动技术和商务智能的发展。

安永会计事务所合伙人米蓝?谢史说:“这种机遇不仅是针对某个企业,而是针对整个行业的。”这也意味着未来10年这项法案为外包企业带来的机遇是空前的。几乎所有的顶级IT公司和业务流程外包企业都在盼望这项法案的推动并为之做好了准备。为了能在市值约300亿美元的美国医疗保健供应部门和保险部门占有一席之地,它们开始寻求与这些公司的合同或与之合并。

很大一部分业务将来源于注册、费用报销流程和客户服务,外包企业可以通过实用技术和信息工具帮助保险供应商们变得更加有远见,并且对服务的价格定位也更为合理。业务流程供应商Intelenet Global Services的首席运营官苏热什?拉玛尼说:“居民全部纳入保险业增加了保险供应商的风险,促使它们提高效率降低成本。” Intelenet通信公司以前没有涉足健康保险行业,现在该公司10%的收入来源于这个行业。

总部位于孟买的IT服务供应商Patni Computer Systems公司前不久宣布了与一家美国医疗保险供应商合作的消息。根据合同,印度公司将负责这家公司在美国埃尔帕索地区的部分业务。

Patni公司副总裁和其业务流程外包部经理桑吉夫?卡普尔说:“Patni公司看到医疗保险业将为IT 和业务流程外包带来巨大机遇。有大量新入保险的人员档案需要管理,这需要为承保商提供在费用报销流程、注册、承保支持、客户支持等方面的服务,而这些服务就需要像Patni这样的公司来提供。”

Firstsource Solutions公司首席执行官阿纳达?穆克尔吉说:“医疗保险业务供应商和购买方的业务量都会增加。这对我们是好消息,因为我们主要提供的是资格认证服务,我们对候选人的资格进行评估,并把他们加入到医疗保险项目中。我认为,到2014年业务量将显著增加。” Firstsource Solutions公司也通过2007年其与its MedAssist公司的并购进入这一行业。这种机遇也要求保险供应商们能在美国本土提供近岸服务,部分原因是由于法规要求,另一些是因为需要进行高端的流程服务。一些公司像Firstsource公司和Cbay公司已经开展近岸外包,而另一些企业则正在积极筹备近岸业务。

WNS全球服务公司首席执行官克什瓦夫?穆鲁各什说:“现在美国的健康保险服务与以前大不相同。法案的关键之一就是现在整个管理层都在试图降低成本。为了做到这一点,所有任何形式的成本削减都应该由健康保险提供商,包括近岸和离岸外包供应商来参与。这就意味着,从中长期来看,这一领域的供应商都有大量机会。对类似金融、会计、研究和分析等服务的需求都将大量提高,因为这些服务的外包将为企业降低成本同时提高效率。”

美国一些大型健康保险供应商都已经有自己的离岸业务,这将帮助它们降低成本。联合健康集团是美国最大的健康保险提供商,它已经在印度古尔冈市开展离岸外包业务3年了。它在那里经营一个业务流程外包分公司,雇佣了约2000名员工提供IT操作和健康保健服务。

Cognizant技术服务公司副总裁K?维纳亚姆比卡指出:“一般而言,像Cognizant这样主要经营与医疗保健和生命科学相关业务并且每年收入的26%来源于这一行业的公司,有关行业的政策法规的改变都会为我们增加很多机会。” Cognizant公司、 Wipro公司、Infosys 技术公司和塔塔咨询公司都在经营医疗保健相关的业务,并且都从这一行业获利不小。

但是谢史也指出:“并不是只有大企业和离岸外包企业才能在这一行业盈利,很多美国本土相对较小的企业和印度企业也已经从中受益。”

原文来源: http://economictimes.indiatimes.com    原作者: N ·施瓦普利亚


http://economictimes.indiatimes.com
 

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